Consultas de Normas Nacionales (NORDOM)
Descripción del servicio
Es un servicio mediante el cual se ofrece informaciona a los clientes internos y externos sobre el proceso de normalizacion y los temas a fines de las normas (NORDOM).
A quién va dirigido:
Gobierno, Empresas, Consumidores y Usuarios locales e internacionales.
Unidad Responsable del Servicio:
Dirección de Normalización a través del Departamento de Orientación y Divulgación de Normas.
Base Legal:
Ley 166-12, Art. 46: ¨Normalización. En materia de normalización, las competencias técnicas del INDOCAL son las que siguen a continuación: A) Coordinar, planificar y organizar las actividades de elaboración, adopción, armonización, aprobación, oficialización, publicación y divulgación de las Normas Técnicas, con miras a facilitar el comercio y el desarrollo industrial y servir de base a los RT.
Procedimiento:
- Cuando el cliente solicita el servicio de información o documentación, ya sea de manera presencial, vía correo electrónico o vía telefónica, el cliente o el auxiliar del Área completa el Formulario Solicitud de Servicios.
- Una vez completado el auxiliar hace búsque da de la información requerida.
- Se le informa al cliente y se procede a cerrar el requerimiento y finalizamos este proceso con la remisión del formulario de Encuesta de Satisfacción al Cliente para ser completado para fines del seguimiento de la satisfacción al cliente.
Requerimientos:
Formulario Solicitud de Servicios(FO-DOD-001 y el Formulario Solicitud de Servicios – FO-SSC-04.
Formas de Acceso:
- Presencial
- Solicitud de servicio en linea vía Formulario.
- Telefónica
- Otra: :a través de la Sección de Servicio al Cliente.
Costo:
Sin costo
Tiempo de Entrega:
1 – 5 días depende del tipo de requerimiento de consulta.
Contacto:
Encargado del Área de Normalización
C/ Oloff Palmer esq. Nuñez de Cáceres, San Gerónimo, Santo Domingo, R.D.
Telefono: (809) 686-2205 Ext.246
E-mail: Correo: servicioalcliente@indocal.gob.do
Horario: Lunes a Viernes de 8:00 A.M. – 4:00 P.M.
Responsable: Director de Normalización/Enc. Dpto. Orientación y Divulgación de Normas.
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